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여성들의 입소문이 기업의 흥망을 좌우한다.
등록일 2017-09-26 조회수 138

 

마케팅 전문가 로리모스코위츠 레플러는 “여성은 자기 친구가 어떤 제품이나 서비스를 찾고 있다는 것을 알았을 때 브랜드를 추천할 가능성이 남성보다 3배나 높다”고 말했다.

 

게다가 여성들은 제품에 대한 경험을 그냥 전달하지 않는다. 최대한 드라마틱하게 전달한다. 제품을 써본 경험도 상대방에게 얼마나 강하게 전달하느냐가 제품의 선택 과정에서 탈락이냐 당첨이냐를 결정짓는다. 제품과 광고의 홍수시대에서 여성들의 경험과 감성, 파워를 통한 입소문은 제품 선택의 찰나에 가장 중요한 영향을 미치는 마케팅의 핵심이다.

 

이런 이유로 국내 기업도 여성마케팅에 전력을 기울이고 있다. 각종 이벤트 행사에서도 성형 수술이나 가전 제품, 헤어케어 이용권 등 여성의 선호도가 높 은 경품 일색이며, 화장품이나 향수 등에 적용되는 여성들만의 마일리지가 생기고 있다. 이와 같은 추세는 여성 이용자들의 비중이 높은 인터넷에서 뿐만 아니라, 금융, 이동 통신 및 유통 분야에서도 보편화되고 있다.

 

최근에는 자동차 같은 남성 중심의 상품에서도 여성 소비자를 고려한 마케팅 노력들이 눈에 띈다. 예를 들어 신규로 출시되는 자동차 중 상당수가 여성들을 유혹하는 색상, 디자인 및 다양한 옵션 등을 구비하고 있다.

 

오렌지, 블루, 그린 등 밝고 경쾌한 색상을 선보이는가 하면, 하이힐 수납함이나 쇼핑백 걸이, 치마 입은 운전자들이 탑승하기 편안한 키 높이 등 여성을 배려하는 기능들이 숨겨져 있다. 이처럼 기업의 여성소비자들에 대한 관심이 폭발적으로 늘고 있는 이유는 다양한데, 경제적인 측면과 마케팅 파워 집단으로서의 여성에 대한 새로운 조명, 그리고 트렌드 창조자(Trend Inventor)로서 여성 소비자들의 역할이다.

 

 

여성마케팅이 중요한 경제적 이유

 

 

첫째, 여성 소비자들의 구매력이 크게 증가하고 있다.

 

여성의 사회 진출이 어느 때 보다 빠르게 증가하고 있으며, 맞벌이 형태의 가족 구조가 일반화 되면서 여성도 당당한 경제 주체로 자리매김하게 되었다. 아직 선진국 수준에 미치지는 못하지만 우리나라 여성들의 경제 참여율은 2010년 48.9%로, 1980년 42.8%에서 꾸준히 상승하고 있는 추세다.

 

여성의 사회적 참여가 늘어남에 따라 일하는 엄마(Working Mom), 싱글족, 딩크족 등 다양한 생활 패턴이 등장하고, 이러한 생활 패턴에 적합한 새로운 제품과 서비스를 원하는 여성이 증가하고 있다. 이러한 수요 증가가 새로운 시장을 형성하게 되면서, 여성이 새로운 비즈니스 파트너로서 부상하게 될 것이다.

 

둘째, 불황 속에서도 여성 소비자들은 상대적으로 안정적인 소비 성향을 보인다.

 

물론 여성들의 소비도 경기 침체기에는 위축되지만, 남성에 비하면 경기의 영향을 적게 받는 경향이 있다. 그 이유는 여성들의 주요 소비 품목이 화장품, 의류 및 식품 등 필수품들이기 때문이다. 이는 불황기에 주류 등 남성 소비자들의 소비가 급감할 수밖에 없는 점과 대비된다. 실제로 몇 년간 전반적인 소비 및 투자 심리가 얼어붙은 상황 속에서 젊은 여성들의 명품 소비 수요가 꾸준히 지속된 점에서도 여성 소비의 안정성을 확인할 수 있다.

 

 

 

마케팅 파워 집단으로서의 새로운 조명

 

 

첫째, 여성 소비자들의 까다로운 구매 성향이 오히려 득이 될 수 있다.

 

국내 광고업계의 실증 연구에 따르면, ‘주부’가 가장 까다로운 소비 계층으로 나타났다. 품질, 가격, 디자인 나아가 부대 서비스까지 어느 것 하나 그냥 지나치는 법이 없이 조목조목 따져가면서 구입하기 때문이다. 그러나 여성 소비자들은 남성에 비해 세심하게 구매 결정을 내리는 대신 충성도가 높아 한번 만족한 상품에 대해서는 지속적인 재구매로 이어진다. 이러한 점에서 까다로운 여성 소비자들에게 인정을 받으면 일단 시장에서 절반의 성공은 거둔 셈이라고 볼 수 있다.

 

둘째, 동반 소비를 유발하는 효과가 있다.

 

엄마 마케팅(Mom Marketing)의 선구자인 마리아 베일리는 기혼 여성의 경우 가족에게 필요한 모든 생활용품이나 살림살이를 구입하는 점에서 매우 중요한 의미를 가지고 있다고 지적하고 있다. 즉, 엄마의 소비 성향이 가족 구성원들의 소비 습관 형성 및 구매 결정에 영향을 미친다는 것이다.

또한, 어린 자녀들의 브랜드 인지도 및 선호도에 영향을 주게 됨으로써, 나아가 미래 소비자들의 소비 행태에 결정적인 영향을 미친다. 더불어 여성소비자는 혼자보다 이웃과 어울려 쇼핑하기를 즐겨하기 때문에 계획된 예산을 초과해 구매하는 경우가 상당하다.

 

셋째, 여성들의 ‘입소문(Word of Mouth)’은 강력한 홍보 수단이 될 수 있다.

 

일반적으로 여성 소비자들은 구매 의사 결정을 할 때 주변인의 의견이나 추천 등에 크게 영향을 받는다. 따라서 여성 소비자들 사이에서 긍정적인 입소문을 유포시키는 것이 제품 홍보에 좋은 영향을 미칠 수 있다.

또한, 여성 소비자들 사이에 입소문이 어떻게 형성되는가에 따라 제품이나 서비스의 성패를 가늠할 수 있으므로, 여성 소비자들을 테스트 마켓으로서 활용할 가치도 높다.

 

 

 

트렌드 창조자(Trend Inventor)로서 역할

 

여성 소비자들은 유행에 민감하게 반응할 뿐만 아니라, 유행을 직접 만들고 선도하는데 본능적으로 앞서 나간다. 극심한 불황 속에서도 유행한 명품 혹은 매스티지(Masstige) 트렌드, 그리고 웰빙 트렌드를 이끈 주역이 모두 여성 소비자라고 해도 과언이 아니기 때문이다. 

 

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