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왜 다이렉트 마케팅으로 가는가?
등록일 2017-09-06 조회수 88

다이렉트 마케팅의 비중이 높아지고 있는데는 몇 가지 요인들이 있다. 

 

쇼핑시간의 감소, 직장여성의 증가, 신용카드 사용의 증가 등 소비자 라이프스타일의 변화를 그 첫 번째 요인으로 들 수 있다. 

특히 맞벌이 부부의 증가는 시간적 공간적인 제약을 받는 전통적 쇼핑방식의 변화를 재촉하고 있다. 

이 시대의 고객들은 자신의 가치를 인정받고 특별한 고객으로 대우받기를 원한다. 

기존의 매스마케팅 개념에서의 접근방식으로는 소비자들의 이러한 욕구를 채워주기가 어렵게 되었다. 

 

둘째로 컴퓨터와 정보기술의 발전을 들 수 있다. 정보기술의 발전은 소비자와 기업간 직접적인 커뮤니케이션이 보다 저렴하게 실현될 수 있게 한다. 

인터넷의 급속한 발전은 기업이 저렴한 비용으로 세계 어느 곳에서나 고객을 만날 수 있게 하고 있다. 

또한 컴퓨터 기술의 발전은 다이렉트 마케팅이 전보다 훨씬 매력적인 마케팅 기법으로 부상하는데 크게 기여하고 있다. 

고객정보에 대한 데이터베이스화가 쉬워졌으며 이것을 효율적으로 분석하고 잠재고객을 과학적으로 선별할 수 있게 된 것이다. 

따라서 다이렉트 마케터는 불필요한 비용을 크게 줄일 수 있게 되었다. 

 

셋째로 대중을 상대로 하는 매스마케팅의 효율성 감소를 들 수 있다. 

대중매체를 통한 광고는 실로 엄청난 비용을 요한다. 이렇게 막대한 비용을 쏟아 부은 광고가 과연 얼마나 효과가 있는지를 정확하게 측정하는 것은 거의 불가능하다. 

그리고 그 광고가 진정으로 원하는 소비자에게 도달하는지조차 측정하기 어렵다. 

기업들이 고객을 유인하기 위해 많이 사용하는 대중적인 판촉도 마찬가지다. 

단기적 시장점유율 향상을 중시하는 경영 환경에서 성과에 대한 정확한 분석이나 예측이 없는 대량판촉은 결국 기업에게 비용부담만을 안겨준다. 

미국의 한 조사에 따르면 조사대상 360건 중에서 이익을 올린 판촉 캠페인은 16%에 불과했다. 대부분의 판촉 캠페인이 애쓴 보람도 없이 헛수고로 끝나버린 것이다. 

불특정 소비자를 대상으로 벌이는 막대한 판촉은 장기적으로 보면 시장점유율을 침식시키고 나아가 브랜드 이미지까지도 파괴할 우려가 있다. 

이와 같은 비효율적 매스마케팅의 대안으로 부각되고 있는 것이 특정 고객과의 커뮤니케이션을 지향하는 다이렉트 마케팅인 것이다 

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