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다이렉트 마케팅과 다이렉트 리스폰스 마케팅
등록일 2017-09-26 조회수 189

 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)과 다이렉트-레스판스 마케팅(Direct-Response Marketing)은 고객과 마케터 사이에 직접 의사소통이 발생한다는 점이 비슷하지만 그 방향이 반대이다. 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 마케터가 고객(또는 잠재고객)에게 직접 의사소통을 시도하는 마케팅 방법으로 1-to-1 Marketing 또는 일대일 마케팅이라고도 불린다.

 

다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 텔레마케팅, 전자메일 마케팅, 직접 방문 마케팅등의 도구들이 사용되는데, 이 방법들을 위해서는 마케터가 고객이나 잠재고객에 대한 정보가 필요하다. 적어도 고객의 이름, 주소, 전화번호, 전자메일주소중 하나 이상은 알아야만 가능하다. 그리고 일대일 마케팅의 목적은 고객만족에서부터 판매촉진, 판매 후 서비스 등 거의 모든 마케팅 목표에 관련되어 활용될 수 있다. 이렇게 마케터와 의사소통하게 된 고객은 마케터에게 직접 구매를 할 수도 있지만 단순히 브랜드에 대한 만족도가 높아진다거나, 브랜드에 대한 호감이 높아진다거나, 또는 다른 접점(Contact Points)들인 고객센터, 전자상거래 웹사이트, 기타 소매점등에서 반응을 보일 수 도 있다.

 

 

다이렉트-레스판스 마케팅

다이렉트-레스판스 마케팅(Direct-Response Marketing)은 다이렉트 마케팅과는 반대방향으로 직접의사소통이 실현되게 하는 것이 목적이다. 즉, 잠재고객이나 고객이 마케터에게 직접 반응하게 하는 마케팅 기법이다. 마케터는 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)이 아닌 다양한 방법으로 잠재고객과 의사소통 할 수 있고, 잠재고객에 대한 정보가 반드시 필요한 것도 아니다. 가장 대표적인 도구로 사용되는 것이 TV를 통한 인포머셜(Infomercial)과 라디오와 신문의 수신자 부담 전화번호가 강조된 광고들이다. 이렇게 정보를 표적 광고 수용자(Target Audiences)에게 전달해서 이들이 마케터(기업이나 판매자)에게 직접 연락하게 하는 것이 다이렉트-레스판스 마케팅의 핵심 전략이다.

- 다이렉트 마케팅은 광고가 아닌 직접 의사소통 도구들을 사용하는 반면 다이렉트-레스판스 마케팅은 TV 등 대중매체를 통한 광고가 가장 대표적인 의사소통 도구로 사용된다.

- 다이렉트 마케팅은 다양한 마케팅 목적 달성을 위해 사용되고 있는 반면 다이렉트-레스판스 마케팅은 거의가 판매를 목적으로 사용된다.

다이렉트 마케팅과 다이렉트-레스판스 마케팅은 둘 다 다른 마케팅 전략에 비교해서 매우 효율적이다(저비용 고효율성) 또한 정확한 수치적 평가가 용이하다.

 

비슷하지만 서로 다른 마케팅

다이렉트 마케팅과 다이렉트-레스판스 마케팅은 용어는 비슷한 점이 있지만 상당히 다른 마케팅 전략이다. Dirct가 의미하는 ‘직접’의 방향이 반대이기 때문이다. 그리고 높은 효율로 인해 1990년대 후반부터 보다 더 활발히 활용되는 대표적인 마케팅 전략들이다.

통합된 마케팅(IMC)를 통해 다른 다양한 마케팅 전략과 접점들을 통합적으로 활용함으로서 이 두 전략의 효과는 극대화 될 수 있다.

최근에는 다이렉트-레스판스 마케팅의 도구들이 전통적인 홈쇼핑, 케이블방송 광고, 대중매체를 통한 광고를 벗어나 다른 접점들과의 통합을 잘 보여주고 있는데, 그중 웹사이트를 통한 메시지, 트위터 등의 소셜 네트워킹을 통한 메시지, 그리고 다이렉트 마케팅을 활용한 방법 등이 점점 더 대중화되고 있다.

 

 

 

 

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